ARRISカスタマーサポート

焦点を絞った専門知識による迅速な解決

ARRISのサービス卓越性への取り組みは、キャリアグレード(「5つの9」)の製品とサービスを提供するという当社の伝統に基づいています。当社の技術サポートはすべて高度な訓練を受けた専門家によって提供されており、製品エンジニア、最先端のローカルサポートセンターや試験機関によって支えられています。

技術サポートに関する合意

当社の標準サポート契約には、エンジニアや開発者、ソフトウェアのアップグレードおよびアップデートに直接アクセスできる年中無休24時間体制の多層技術サポートが含まれています。これには、当社のカスタマーポータルへのアクセスも含まれており、ヘルプをリクエストしたり、リリースと同時にバグ修正プログラムを入手したり、トラブルシューティングや運用に関するトピックを幅広く取り扱ったナレッジベースを検索したりすることができます。

修理サポートに関する合意

ARRISでは、予備部品への設備投資とそれらの部品の在庫管理、保守、配布にかかる運用コストを削減する修理契約を提供しています。早急に製品を交換するための翌営業日配送、翌営業日配信、4時間交換サービス(一部の地域のみ)などがあります。延長保証もご用意しています。

専門家ジル・メンザーに聞いた5つの質問

ARRISの技術サービス担当VPジル・メンザーは、ARRISの製品やそれを利用するお客様へのガイダンスとサポートを世界中で提供する300人以上の技術サポートエンジニアで構成されるグローバルチームを指揮しています。  このインタビューでは、組織における技術サービスの役割について述べ、ARRISとお客様が時代の先を行けるよう、チームがどのようなことを行っているのかを語っています。