修理および返品

サポート契約やオプションのARRIS補修契約(延長保証および先出し交換サービス)の詳細については、ARRISアカウント担当者までお問い合わせください。

標準保証

  • ハードウェア:出荷日から12か月間。修理所要時間は故障したユニットがARRISに到着してから30日~45日。
  • ソフトウェア:ダウンロードから90日間。ソフトウェアの欠陥に対するEメールサポートのみ。Eメールへの応答時間は2営業日。メンテナンスおよび緊急リリース (運用ソフトウェアに対するお客様側でインストール可能な修正やアップデート。主要な新機能リリースは含まれません)。

補修契約

  • 延長保証:延長保証契約の購入日から12か月間。代替ユニットは、ARRISが欠陥ユニットを受領してから30暦日以内に出荷されます。*
  • 先出し交換サービス:先出し交換保証の購入日から12か月間。交換ユニットは、ARRIS RMA(Return Materials Authorization、返品確認)から2営業日以内に出荷されます。延長保証や先出し交換契約のカスタムオプションについては、アカウント担当者までお問い合わせください。

返品承認のリクエスト

ARRIS製品の取り扱い

アクセスおよびトランスポート製品プログラムに関する告知

 

*修理所要時間は、ユニットが妥当な数量で返品されることを前提としています。大量の返品については最善を尽くしますが、所要時間の保証は致しかねます。修理のために送られてきたユニットで「問題なし」と評価されたものについては、ハードウェア検査料がかかる場合があります。