WorkAssure®フィールドソリューション

WorkAssure®フィールドソリューション

オペレーションの合理化と顧客満足を可能にするソフトウェアポートフォリオ

WorkAssureポートフォリオは、質の高いカスタマーエクスペリエンスと合理化されたフィールドオペレーションをサービスプロバイダーに提供するため独自に設計された、フィールド管理のソフトウェアおよびサービスです。

WorkAssureは、まとめてまたは個別にデプロイできる4つの製品で構成されています:

WorkAssureフィールド・ソリューションを導入すると、オンタイムでより細かな予約時間枠、および技術者の対応状況の改善によってカスタマーサービスと生産性が向上し、顧客満足度の上昇につながります。

WorkAssureは、作業指示の質を改善し、技術者の状況に関するより優れた可視性をコールセンターに提供することで不要なトラックロールや顧客からの電話を削減。これにより、サービスプロバイダーのフィールドオペレーション効率を強化します。

ARRISではサービスプロバイダーがWorkAssure製品をフィールドオペレーションに導入して最適化できるよう幅広い専門サービスを提供しており、これには既存のシステムへの統合、ホスト型オプション、システムモデリング、プロセス改善などが含まれます。

メリット

加入者のメリット

  • 到着予定時間をより正確に予測
  • オンタイムの到着率を向上
  • 到着やフォローアップに関する電話での問い合わせ件数が減少
  • 初回解決率の向上および加速化

フィールドオペレーションのメリット

  • 約束の時間に「顧客が不在」というケースが減少
  • 技術者あたりの作業量を増やし、結果として作業あたりのコストを削減
  • 作業指示の質の向上
  • 度重なるサービスコールの減少
  • 設置後のサービスコールの減少
  • 出張サービス件数の削減
  • 平均修復時間(MTTR)の削減
  • 技術者スケジュールからの自動割当
  • より価値の高い作業から着手するよう優先順位を設定
  • 長期計画の改善
  • より正確なリソース計画

コールセンターのメリット

  • コールセンターへの問い合わせが減少
  • 派遣の手間を低減
  • コールセンターの効率アップ

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