WorkAssure®パフォーム

WorkAssure®パフォーム

フィールドサービスの質と定時到着率の向上

フィールドサービス最適化

WorkAssureパフォーム・ソフトウェアは、割当担当者(コンソール)と技術者(モバイル)に、それぞれ好みのウェブブラウザで使用できるインターフェースを提供します。

このシステムにより、ビジネスの基準と目標を確実に達成するためのカスタムワークフローを作成することができます。また、例外事項に焦点を当てることで、割当担当者は問題を素早く特定し、解決することができます。WorkAssureフィールド・ソリューションの一環として動作し、また、スタンドアロン製品として既存もしくはカスタマイズされた請求システム、車両管理システム、リソース計画システムに簡単に統合することが可能です。

技術者のモバイルインターフェース内のハウスチェック機能により、技術者は、顧客宅内に設置された機器がビジネスの基準を確実に満たしているか、測定と記録により確認することが義務付けられます。

メリット

WorkAssureパフォームはフィールド技術者によって行われる作業の質を高め、技術者に対する派遣の割合を削減。全体的な効率を改善します。

  • 例外管理
  • カスタムワークフロー
  • 簡素化されたナビゲーション
  • メッセージング
  • 技術者によるサポート

WorkAssureパフォーム・コンソールは、以下のような点で割当担当者を支援する直観的なインターフェースです:

  • 例外(注意を必要とする作業)の重視
  • パフォーマンスの監視
  • 迅速な作業割当
  • 技術者からの派遣の電話を削減するための、メッセージングの使用
  • 「サポート技術者の派遣」機能を用いて、技術者が実際に目にしているものや従っているルールを確認

WorkAssureパフォーム・モバイルは、以下のような点でフィールド技術者を支援する直観的なインターフェースです:

  • 作業指示の確認、更新、終了
  • 機器の追加または交換
  • 作業指示の詳細および履歴の確認
  • トラック在庫の移動
  • 作業指示にかかる所要時間の再見積もり
  • 消耗品(コネクタ、スプリッタなど)の追加
  • 作業指示完了の記録
  • 顧客の署名の入手

特徴

  • たとえば使用中の機器または新しく設置された機器の信号強度の測定値が規定範囲になるまで、技術者が作業指示を終了できないようにするといったカスタマイズ可能なワークフロー
  • メッセージング
  • 作業指示情報の自動入力用テンプレート
  • ブラウザベースのツール
    • ダウンロードの必要なし
    • 最新のウェブブラウザで稼働(Chrome、Safariなど)
    • すべてのユーザーが同じツールを使用
  • オフライン機能

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