WorkAssure®アライバル

「ラストマイル」の加入者の体験を最適化

WorkAssureアライバルソフトウェアは、フィールドサービスの予約情報を自動音声応答（IVR）やEメール、テキストメッセージで加入者に通知するとともに、価値あるバックエンドサポートを提供するシステムです。WorkAssureフィールド・ソリューションの一環として動作し、また、スタンドアロン製品として既存のシステム、もしくはカスタマイズされた従業員管理システムに簡単に統合することが可能です。

メリット

WorkAssureアライバルを活用すれば、顧客が技術者の到着時刻を指定するためにコールセンターへ連絡することが少なくなるため、コールセンターの負荷を軽減できます。顧客は事前に技術者の情報を確認することで、より安心してサービスを利用することができます。また、管理者は現在および過去の技術者の位置情報を把握できます。

• 技術者の到着やフォローアップに関する電話での問い合わせ件数が減少
• 加入者が利用できる技術者マップ追跡ツール
• 顧客は技術者の情報や写真を確認できるため、安心してサービスを利用
• 約束の時間に「顧客が不在」というケースが減少
• コールセンターへの問い合わせが減少

特徴

WorkAssureアライバルは次のような機能により、カスタマーエクスペリエンスの向上を図ります：

• 「ラストマイル」での通知
• 電話、Eメール、またはテキストメッセージのコミュニケーションオプション
• ETA（到着予定）に関するリアルタイムのアップデート
• 技術者の移動状況を参照
• 技術者の写真の提示により顧客に安心感を提供

WorkAssureアライバルは次のような利点により、コールセンターの業務改善を支援します：

• 技術者の到着予定時刻に関する問い合わせ件数が減少
• 待ち時間を短縮し、利益の創出に充てる時間を増加
• コールセンター業務の全体的な効率アップ
• 割当担当者に対する技術者の比率が向上